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火紅時節進行曲——記無錫分公司支撐團隊“鑄鉛行動”二三事
周曉慷 2018-08-30 江蘇郵電報

酷熱的8月,驕陽似火。在中國電信無錫分公司,比天氣更熱的是員工開拓市場的斗志和激情。“鑄鉛行動”大幕拉開后,許多經營團隊積極備戰、迎戰、奮戰,而眾多在后臺默默無聞、傾力支撐的團隊,趁熱打鐵,用汗水和智慧,齊奏一首“火紅時節進行曲”。

8月28日,記者獲悉,無錫分公司的“鑄鉛行動”勝利完成預定目標,躍上了市場新高點。經營部門的員工一致認為,支撐團隊功不可沒。

后勤永遠在“前線”

“后勤不等于待在‘后方’,我們永遠在‘前線’!”年逾五旬的后勤員工要鵬,用男高音歌唱家的洪亮嗓音,道出了這句心里話。

無錫分公司后勤服務中心活躍著一支“老年兵團”,這里的“戰士”大都已過天命之年。可他們自認為還是風華正茂的“帥哥靚女”,毫無脫下“戎裝”的閑心思。

本來“鑄鉛行動”不是他們分內工作,但他們始終把分公司的重點工作放在心上,根據崗位特點,開展“鑄鉛行動”,用行動詮釋了“破壁”“攻堅”“合作”等關鍵詞。

后勤服務中心負責分公司物業管理工作,他們梳理出目前合作的社會物業公司共有6家,與電信關聯的服務人員250人。物業公司同時還承接其他單位的物業服務工作,有較多的從業人員。后勤中心員工認真策劃,廣開思路,主動出擊,與物業公司聯系,要求提升電信業務使用占比,在物業公司內部重點推廣政企不限量卡。他們在中房、怡庭、永基、大同、九道等多家社會物業公司組建了員工通信福利群,以發展新客戶為主。很快,建群人數超過300人,全部預約購買天翼號卡。

后勤的“老兵”們還主動聯系物業公司所屬區局,開展以“29全國流量不限量、翼支付紅包月月送”為主題的活動,分別在惠山、濱湖、國際數據中心現場發展號卡,收到滿意效果。

成功來自“好細節”

在“鑄鉛行動”中,客戶調度中心團隊員工不僅驍勇善戰,還善于講故事。俗話說:好的故事,來自好的細節。

工程師康宵敏告訴記者,她所在的支撐團隊站在客戶的角度思考,替客戶精打細算,針對不同客戶精細化營銷。他們深入一線,活躍了“鑄鉛行動”的氣氛,拓市捷報頻傳,激勵機制直達個人,調動了人員積極性。

實務培訓是給參與“鑄鉛行動”的所有員工最好“補給”。客調中心團隊骨干憑借高超的技能,在各區局領導、相關部門領導的支持下,確保培訓實戰期間始終和員工在一起,鼓舞了整個團隊的士氣。團隊骨干為前端營銷人員、裝維人員、后端支撐人員組織現場實戰培訓,兩人一組,宣傳到位,效果不錯。其中裝維人員的及時裝機、幫助測速排障是促成業務高效發展的一大重要因素,也提升了客戶的服務感知。

客調中心員工從“后臺支撐”到“直接上陣”的營銷過程中,針對不同類型客戶,采取不同營銷策略,提升效率和營銷效果。譬如,他們對存量客戶中有意向者推介,直接上門;對無意向者,通過溝通切入消費痛點,邀約其現場體驗;加大對增量客戶聯系力度,比對套餐業務,重點關注和給予優惠政策。

對于成功切入業務的客戶,團隊負責引導銷售;未成功切入的客戶,進行信息登記、微信拉群,以便后期再次上門營銷。客調中心主任周豐年表示,后端支撐人員參與“鑄鉛行動”,增強了各部門之間的團隊意識,體驗到前端營銷人員和裝維人員的辛苦,今后在為前端服務方面,會更主動,方法更多。

在“鑄鉛行動”期間,團隊每日早、中、晚各復盤一次,成員之間及時分享營銷心得,調整營銷策略,將每個服務細節打磨,贏得最終的勝利。

精準營銷集智慧

在“鑄鉛行動”中,“精準營銷”是重中之重。

8月22日至8月26日,無錫分公司組織了由各區局、縣分公司分管負責人、網格經理、門店店員、裝維人員組成的寬帶攻防“鑄鉛行動”訓練營。業務集中支撐中心作為數據和業務響應的支撐部門,提前介入,及時與市場部門銜接,提供精準的營銷數據,保障“鑄鉛行動”的順利開展。

業務集中支撐團隊負責人甘嘉萍告訴記者,團隊充分準備臨陣前期的基礎數據,按照指定網格整理出到戶資料,每戶按套餐梳理,包括主套餐、到期時間、寬帶類型、寬帶速率、套餐內產品情況等基礎數據,以大數據支撐,促使前端營銷更多精準。

團隊全體加班加點,搭建數據報表的準確、實時的響應平臺。在實戰演練中每天從上午9時至晚上10時準點發布各行動組的戰果,包括各組營銷產品類型、數量及相應積分。

團隊骨干又趕往營銷現場的積極支撐,為一線員工出謀劃策,共同作戰。他們兵分五路,趕赴5個實戰訓練營小區,掌握現場營銷的活動布局、營銷過程中網格經理、裝維人員對資料精準性的需求,了解各經營單位對“沙盤系統”的使用情況。他們對“沙盤系統”的現場演示和調整完善,提振了區分局領導及一線營銷人員的信心,使“鑄鉛行動”胸有成竹。

經過參與“鑄鉛行動”,團隊員工表示,他們積累了繼續優化完善營銷的大數據,為寬帶攻防和精準營銷集聚了“大智慧”,對整體營銷的支撐后勁更為強大。

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